Términos y Condiciones

Al acceder a reynatours.com, solicitar una cotización, realizar una reserva, realizar un pago o utilizar cualquier servicio de Reyna Tours, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad, junto con nuestra Política de Privacidad y, cuando aplique, la Política de Cookies.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar el sitio ni contratar nuestros servicios. La versión vigente de estos términos es la publicada en esta página al momento de cada solicitud o reserva.

Gourmet Travel LLC, que opera comercialmente bajo la marca Reyna Tours (en conjunto, “Reyna Tours”, “nosotros” o “nuestro”), es la empresa responsable de la prestación de los servicios descritos en estos términos y del contenido del sitio.

El término “cliente”, “viajero” o “tú” se refiere a toda persona que utiliza el sitio, solicita una cotización, reserva o paga un servicio de viaje, ya sea en su propio beneficio o como organizador de un grupo.

Estos términos aplican a todas las interacciones con Reyna Tours, incluyendo: el uso del sitio web y sus formularios; la solicitud y el envío de cotizaciones; la aceptación de cotizaciones y el registro de reservas; los planes de pago y los pagos recibidos; la emisión de recibos y comprobantes; la coordinación de itinerarios con aerolíneas, hoteles, operadores y otros proveedores; y la comunicación por correo, teléfono, mensajería, redes sociales y otras vías.

Estos términos constituyen el acuerdo entre tú y Reyna Tours respecto de los servicios de viaje. Ninguna condición distinta podrá imponerse salvo que conste por escrito y sea aceptada expresamente por Reyna Tours.

Reyna Tours organiza viajes en grupo, peregrinaciones, tours y experiencias personalizadas para la comunidad hispana, incluyendo la preparación de cotizaciones, la coordinación de itinerarios, la gestión de reservas y planes de pago, la orientación sobre requisitos de viaje y el acompañamiento comercial y operativo antes, durante y después del viaje.

Salvo que se indique expresamente, Reyna Tours actúa como organizadora e intermediaria de servicios prestados por terceros (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores, guías, aseguradoras y otros proveedores). Cada proveedor aplica sus propias condiciones, las cuales forman parte de la operación del servicio contratado.

El sitio y la contratación directa de nuestros servicios están destinados a personas de 18 años o más con capacidad legal para celebrar contratos. Quien reserve un viaje que incluya menores de edad declara ser su padre, madre, tutor o representante autorizado y contar con la autorización necesaria para proporcionar sus datos y contratar en su nombre.

Declaras que la información que nos proporcionas es veraz, completa y actualizada, y que estás autorizado para proporcionarla. El uso del sitio para fines ilícitos, fraudulentos, de abuso, automatizados sin autorización o que afecten su operación está prohibido.

Las cotizaciones preparadas por Reyna Tours reflejan las tarifas, disponibilidad y condiciones informadas por los proveedores al momento de su elaboración. Una cotización no constituye una reserva confirmada ni garantiza disponibilidad; la disponibilidad solo queda asegurada al confirmar la reserva y registrar el pago correspondiente.

Los precios están sujetos a cambios hasta la confirmación de la reserva por causas ajenas a Reyna Tours, tales como ajustes de tarifas aéreas, variaciones cambiarias, impuestos, combustibles, tasas locales o decisiones de los proveedores. Cualquier cambio relevante será comunicado antes de confirmar la reserva.

Salvo indicación distinta en la cotización, los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y, cuando aplique, se presentan por persona en habitación compartida, sujeto a las condiciones de ocupación informadas.

Una reserva queda confirmada cuando el cliente acepta la cotización y Reyna Tours registra el pago inicial o de reserva acordado. A partir de la confirmación, se entienden aceptados el itinerario, los montos, las fechas límite y las condiciones particulares del viaje.

Al aceptar una cotización puedes registrar tu reserva de inmediato con el pago correspondiente, o aceptarla y realizar la reserva posteriormente dentro del plazo que se indique. La falta de pago dentro de los plazos acordados puede implicar la liberación de cupos, espacios o tarifas sin responsabilidad para Reyna Tours.

Los nombres de los viajeros deben coincidir exactamente con los documentos oficiales de viaje. Reyna Tours no es responsable de costos derivados de nombres incorrectos o incompletos, ni de cambios o penalidades ocasionadas por errores en los datos proporcionados por el cliente.

Los pagos pueden realizarse mediante Zelle, transferencia bancaria o efectivo, u otros métodos acordados expresamente con tu asesor. Los montos, fechas límite y distribución de cuotas se acuerdan en el plan de pago entregado por escrito antes o al momento de la reserva.

Es responsabilidad del cliente cumplir con cada fecha de pago acordada. El incumplimiento puede implicar la suspensión de servicios, la aplicación de cargos por parte de los proveedores o la cancelación de la reserva según las condiciones del proveedor correspondiente, sin perjuicio de los montos no reembolsables ya pagados.

Todo pago se registra en un plan de pago identificable por cliente y reserva. Los pagos se aplican en orden cronológico a las cuotas del plan. Saldo pendiente alguno permite asumir que el servicio está totalmente pagado; el estado del plan y del saldo puede consultarse en todo momento con tu asesor o mediante los comprobantes emitidos.

No solicitamos ni aceptamos envíos de contraseñas, códigos de acceso ni credenciales bancarias. No debes compartir esa información con nosotros por ningún medio.

Cada pago recibido se documenta con un recibo numerado que identifica al cliente, la cotización o reserva asociada, el monto, la fecha, el método y la referencia de pago, junto con el saldo pendiente del plan.

El recibo enviado es el comprobante válido del pago correspondiente. Es responsabilidad del cliente revisar sus datos al recibirlo y reportar cualquier error de inmediato, para que pueda ser corregido oportunamente.

Solicitamos a los proveedores la mayor flexibilidad posible, pero los cambios de fecha, nombre, habitación, itinerario o servicios están sujetos a disponibilidad y a las penalidades y diferencias de tarifa que aplique cada proveedor. Toda solicitud de cambio será evaluada y confirmada por escrito, indicando los costos que correspondan.

Los cambios en impuestos, tasas, combustibles, tarifas cambiarias o condiciones de los proveedores posteriores a la cotización y previos a la confirmación pueden ajustar el precio final. Una vez confirmada la reserva, solo aplicarán los ajustes que los proveedores o autoridades obliguen legalmente, los cuales serán comunicados al cliente.

Las políticas de cancelación y reembolso varían según el proveedor, el destino, la antelación de la cancelación y el tipo de tarifa o servicio contratado. Las condiciones específicas aplicables a tu reserva te serán comunicadas por escrito junto con la cotización o la confirmación de la reserva.

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través de los canales oficiales de Reyna Tours. La fecha de recepción de la solicitud determina la antelación aplicable. Los montos reembolsables, si los hay, se calcularán una vez que los proveedores informen las penalidades aplicables y se descontarán los gastos ya incurridos no recuperables.

Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio o el medio acordado, en un plazo razonable dependiente de los proveedores y de las instituciones financieras involucradas. Los montos no reembolsables, incluyendo depósitos de reserva, pagos ya aplicados a proveedores y servicios utilizados, no dan derecho a reembolso salvo que el proveedor lo permita.

La inasistencia a embarques, traslados o actividades programadas (“no show”) no da derecho a reembolso ni a cambio de fecha, salvo condiciones excepcionales del proveedor.

Es responsabilidad exclusiva de cada viajero contar con pasaporte válido (recomendamos vigencia mínima de seis meses posteriores al regreso), visados, permisos, certificados de vacunación, requisitos sanitarios y toda documentación exigida por los países de salida, tránsito y destino, incluidos los requisitos aplicables a menores y a viajeros con nacionalidades o residencias distintas.

Reyna Tours orienta sobre los requisitos habituales, pero no emite documentos oficiales ni garantiza decisiones migratorias, consulares o de autoridades de ningún país. La denegación de entrada, tránsito o embarque por falta de documentación o requisitos no cumplidos no da derecho a reembolso ni exime de los cargos aplicables.

Los viajeros con condiciones médicas, de movilidad, embarazo u otras circunstancias particulares deben consultar previamente con su médico y avisar a Reyna Tours con antelación razonable para evaluar la viabilidad del itinerario; no todos los servicios pueden garantizar acceso universal.

Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra gastos médicos, emergencias, evacuación, cancelación, interrupción, equipaje y otras contingencias. Si la cotización incluye un seguro, este se regirá por la póliza y las condiciones del asegurador correspondiente; Reyna Tours facilita la contratación como intermediaria y no es la aseguradora.

Es responsabilidad del viajero revisar coberturas, exclusiones, límites y procedimientos de reclamación antes de contratar. Cualquier reclamación ante el asegurador debe gestionarse conforme a la póliza.

Cada viajero es responsable de: presentarse puntualmente en los horarios y lugares indicados; contar con la documentación necesaria; respetar las leyes locales, las normas de los proveedores y las indicaciones de guías y coordinadores; cuidar sus pertenencias; y comunicar cualquier condición médica, alimentaria o de accesibilidad relevante antes del viaje.

Reyna Tours podrá excluir de un servicio a quien su conducta comprometa la seguridad, el disfrute o los derechos de los demás viajeros, o incurra en daños a terceros o a los proveedores, sin derecho a reembolso y asumiendo los costos derivados, incluido su regreso.

En los viajes en grupo y peregrinaciones, la persona organizadora actúa como enlace entre el grupo y Reyna Tours, y es responsable de difundir la información del itinerario, los plazos de pago y las condiciones del viaje a los participantes de su grupo, sin constituirse en representante legal de Reyna Tours.

Los itinerarios de grupo pueden experimentar ajustes operativos por causas de horarios, disponibilidad, clima, circunstancias religiosas o locales. Reyna Tours procurará mantener la esencia y calidad del programa, sustituyendo servicios cuando resulte necesario por servicios de calidad comparable.

Reyna Tours selecciona proveedores con diligencia razonable y actúa como intermediaria entre el cliente y ellos. Los servicios de transporte, alojamiento, alimentación, tours y demás componentes son prestados directamente por los proveedores bajo sus propias condiciones, las cuales están disponibles a solicitud del cliente.

Ante cualquier incidencia en la prestación de un servicio de un proveedor, el cliente debe comunicarla de inmediato al proveedor y a Reyna Tours para gestionar una solución en el momento. Las reclamaciones posteriores al viaje deben presentarse por escrito en un plazo razonable desde el retorno, incluyendo toda la información y comprobantes disponibles.

Reyna Tours no es responsable de actos, omisiones, quiebras, insolvencias o incumplimientos de proveedores independientes, en la medida permitida por la ley aplicable, aunque gestionará activamente soluciones y reclamaciones ante ellos en beneficio del cliente.

Reyna Tours no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando sea consecuencia de eventos fuera de su control razonable, tales como catástrofes naturales, pandemias y epidemias, decisiones gubernamentales, restricciones de viaje, cierres de fronteras, actos de terrorismo, disturbios, conflictos, huelgas, fallas de transporte, condiciones meteorológicas severas o emergencias sanitarias.

En tales casos, Reyna Tours gestionará ante los proveedores las alternativas disponibles (reprogramación, créditos de viaje, reembolsos según aplique el proveedor) y mantendrá informado al cliente. Los costos no recuperables ante los proveedores quedan a cargo del cliente en la medida que la ley lo permita.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Reyna Tours frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con los servicios se limita al monto efectivamente pagado por el cliente a Reyna Tours por los servicios objeto de la reclamación.

Reyna Tours no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o lucro cesante, ni por pérdidas derivadas de decisiones del cliente, incumplimientos de proveedores independientes, eventos de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles, salvo en los casos en que la ley aplicable disponga lo contrario.

Nada en estos términos limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente, ni los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Reyna Tours, sus socios, empleados y colaboradores frente a reclamaciones, daños, pérdidas y costos razonables (incluidos honorarios legales) derivados de tu incumplimiento de estos términos, de tu uso indebido del sitio, de datos falsos o no autorizados proporcionados por ti, o de tu conducta durante los servicios contratados.

El cliente acepta comportarse de manera respetuosa con los demás viajeros, el personal de Reyna Tours, los guías y el personal de los proveedores, y de cumplir las leyes y costumbres de los países visitados, así como las normas de los recintos religiosos, hoteles, transportes y sitios visitados.

Reyna Tours y los proveedores se reservan el derecho de dar por terminada la participación de quien incurra en conductas peligrosas, ofensivas, ilegales o disruptivas, sin reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Al usar el sitio o contratar un servicio, aceptas recibir comunicaciones operativas necesarias para gestionar tu cotización, reserva, pagos o viaje, por los canales que nos hayas proporcionado (correo, teléfono, mensajería o redes sociales).

Las comunicaciones promocionales se envían conforme a tu consentimiento y la ley aplicable, y puedes darte de baja en cualquier momento mediante el mecanismo incluido en los mensajes o escribiéndonos a info@reynatours.com. Para el tratamiento de datos personales aplica nuestra Política de Privacidad.

El sitio web, su contenido, diseño, textos, imágenes, logotipos, itinerarios, materiales comerciales y demás elementos son propiedad de Gourmet Travel LLC o de sus titulares respectivos, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Se prohíbe copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente el contenido del sitio o los materiales de Reyna Tours sin autorización previa por escrito. Los nombres de terceros, marcas y proveedores que aparezcan pertenecen a sus respectivos propietarios.

Te comprometes a utilizar el sitio conforme a la ley y estos términos. Está prohibido: interferir con su funcionamiento; intentar accesos no autorizados; extraer datos de forma masiva o automatizada; suplantar identidades; usarlo para fines fraudulentos o engañosos; o introducir código malicioso.

Reyna Tours podrá restringir o suspender el acceso al sitio a quien incumpla estas reglas, y adoptar las medidas necesarias para proteger el sitio, sus usuarios y sus operaciones.

El sitio y nuestras comunicaciones pueden incluir enlaces a sitios de aerolíneas, hoteles, operadores, instituciones financieras, redes sociales u otros terceros. Esos sitios tienen sus propios términos y políticas de privacidad, independientes de Reyna Tours. Te recomendamos revisarlos antes de utilizarlos o proporcionar información.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos y del estado en el que Gourmet Travel LLC se encuentra legalmente constituida, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que corresponda aplicar conforme a la ley de protección del consumidor del domicilio del cliente cuando la ley aplicable así lo disponga.

Ante cualquier desacuerdo, ambas partes se comprometen a intentar primero una solución amistosa y directa, contactando a Reyna Tours con una descripción detallada del caso. Si no se alcanza una solución, la disputa se someterá a los tribunales competentes de la jurisdicción indicada en el párrafo anterior, salvo que la ley aplicable otorgue otra competencia obligatoria al consumidor.

Antes o en paralelo, el cliente puede acudir a las autoridades de protección al consumidor competentes en su jurisdicción.

Si una disposición de estos términos resulta inválida o inaplicable, el resto seguirá vigente en pleno y la disposición afectada se interpretará de forma acorde a la ley aplicable o se sustituirá por una válida de efecto equivalente.

La falta de exigencia inmediata de alguna disposición no implica renuncia a ella ni a su exigibilidad futura. Estos términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto, salvo las condiciones particulares por escrito que se acuerden para un viaje o reserva específica, las cuales prevalecen sobre estos términos en lo que resulte incompatible.

No se podrá ceder ni transferir una reserva a otra persona sin el consentimiento previo y por escrito de Reyna Tours y, cuando aplique, de los proveedores, quedando sujeta a sus condiciones y penalidades.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o de nuestros servicios. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Las reservas confirmadas se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación y por las condiciones particulares de su cotización.

Para preguntas, avisos o solicitudes relacionadas con estos términos o con tus servicios:

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