Política de Privacidad

Gourmet Travel LLC, que opera comercialmente bajo la marca Reyna Tours (en conjunto, “Reyna Tours”, “nosotros” o “nuestro”), es responsable del tratamiento de la información personal descrita en esta política.

Atendemos viajeros y clientes potenciales en Estados Unidos, El Salvador y otros países de Latinoamérica y Sudamérica. Para consultas de privacidad puedes escribir a info@reynatours.com.

Esta política se aplica a la información que recibimos mediante reynatours.com, formularios de cotización, correo electrónico, teléfono, mensajería, redes sociales, eventos, promociones y comunicaciones relacionadas con nuestros servicios de viaje.

Al proporcionarnos información personal confirmas que la información es correcta y que estás autorizado para facilitarla. Si proporcionas datos de otro viajero, declaras que cuentas con su autorización para hacerlo y que le has permitido conocer esta política.

Dependiendo de tu interacción con nosotros, podemos recopilar:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, país, ciudad y dirección cuando sea necesaria.
• Información del viaje: destino, fechas, número y composición de viajeros, presupuesto, preferencias, solicitudes de accesibilidad, itinerario y servicios seleccionados.
• Información de reserva: datos razonablemente necesarios para emitir, coordinar o administrar servicios de viaje, incluidos los datos de acompañantes que nos proporciones.
• Pagos y transacciones: monto, fecha, método, referencia, estado de pago, recibos, reembolsos y saldo. Los métodos disponibles pueden incluir Zelle, transferencia bancaria y efectivo.
• Comunicaciones: consultas, preferencias, respuestas, solicitudes, quejas y otra correspondencia con nuestro equipo.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, fuente de referencia e interacción con el sitio, cuando estas tecnologías estén habilitadas.
• Preferencias comerciales: consentimiento, suscripciones, campañas de interés y registros de baja.

Te pedimos no enviarnos información sensible que no sea necesaria para organizar tu viaje. Si un proveedor exige información adicional, te indicaremos el propósito correspondiente.

Podemos obtener información directamente de ti; de la persona que organiza un viaje para un grupo; de tus interacciones con nuestros canales; y de proveedores de viajes o plataformas que intervienen en una solicitud o reserva. También podemos recibir datos de campañas o formularios cuando hayas autorizado su envío.

• Responder consultas y preparar, personalizar y dar seguimiento a cotizaciones.
• Gestionar reservas, itinerarios, documentación, pagos, recibos, cambios, cancelaciones y atención posterior al viaje.
• Comunicarnos contigo sobre fechas, requisitos, alertas y otras cuestiones operativas del servicio.
• Coordinar servicios con aerolíneas, hoteles, operadores, transportistas, guías, aseguradoras y otros proveedores necesarios.
• Prevenir fraude, proteger nuestras operaciones, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias y requerimientos válidos de autoridades.
• Analizar y mejorar nuestros servicios, atención, sitio web y campañas.
• Enviar promociones cuando exista consentimiento o cuando la ley lo permita, respetando siempre tu opción de baja.

No utilizaremos la información personal para fines materialmente incompatibles con los aquí descritos sin proporcionar el aviso o solicitar el consentimiento que exija la ley aplicable.

Cuando una ley exige identificar una base jurídica, tratamos la información según corresponda para: ejecutar medidas solicitadas antes de contratar o cumplir un contrato; cumplir obligaciones legales; atender intereses legítimos como operar, proteger y mejorar nuestros servicios; proteger intereses vitales; o con tu consentimiento.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. El retiro no afecta la legalidad del tratamiento efectuado previamente ni el tratamiento sustentado en otra base válida.

Registramos la información necesaria para identificar y conciliar pagos, emitir comprobantes y mantener el historial de la reserva. Dependiendo del método elegido, la operación puede ser procesada por una institución financiera o servicio externo bajo sus propios términos y políticas.

No solicitamos que envíes contraseñas, códigos de acceso ni credenciales bancarias. No debes compartir esa información con nosotros por correo, mensajería o formularios.

No vendemos información personal. Podemos comunicar únicamente la información razonablemente necesaria a:

• Proveedores de viaje que prestan componentes de tu itinerario.
• Proveedores que apoyan alojamiento web, comunicaciones, almacenamiento, administración comercial, analítica, prevención de fraude o procesamiento de pagos.
• Asesores profesionales, auditores y aseguradoras sujetos a deberes de confidencialidad.
• Autoridades o terceros cuando exista una obligación legal, orden válida, necesidad de proteger derechos o seguridad, o investigación de actividad ilícita.
• Una entidad sucesora en caso de reorganización, fusión, venta o transferencia empresarial, sujeta a las protecciones aplicables.

No autorizamos a nuestros proveedores a usar la información recibida de nosotros para fines propios incompatibles con la prestación contratada.

La naturaleza internacional de los viajes puede requerir que la información sea tratada en Estados Unidos, El Salvador, el país de destino o donde opere un proveedor. Esos países pueden tener normas de protección distintas a las de tu residencia.

Cuando resulte exigible, procuraremos aplicar salvaguardas apropiadas y limitar la transferencia a la información necesaria para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.

Conservamos la información solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos, para mantener registros de viajes y transacciones, responder reclamaciones y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y contractuales. El plazo varía según el tipo de dato, la relación contigo y los requisitos aplicables.

Cuando la información deja de ser necesaria, procuramos eliminarla, anonimizarla o restringir su acceso de manera segura, salvo que la ley permita o exija conservarla.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. El acceso se limita según funciones y necesidades operativas.

Ningún sistema o transmisión por Internet puede garantizar seguridad absoluta. Si sospechas que una comunicación o cuenta relacionada con Reyna Tours ha sido comprometida, contáctanos inmediatamente.

Según tu lugar de residencia y la ley aplicable, puedes tener derecho a solicitar acceso, confirmación, corrección, actualización, eliminación, restricción, oposición, portabilidad o retiro del consentimiento. También puedes solicitar información sobre las categorías de datos tratadas y sus destinatarios, y presentar una reclamación ante la autoridad competente.

Para ejercer un derecho, escribe a info@reynatours.com indicando “Solicitud de privacidad” y describiendo tu petición. Podemos solicitar información razonable para verificar tu identidad y proteger tus datos. También puedes usar un representante autorizado cuando la ley lo permita.

No te discriminaremos por ejercer un derecho de privacidad. Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable; si necesitamos una prórroga permitida, te lo informaremos.

Estados Unidos: los residentes de estados con leyes integrales de privacidad pueden contar con derechos adicionales. Reyna Tours no vende información personal ni la utiliza deliberadamente para publicidad conductual entre contextos a cambio de contraprestación.

Latinoamérica y Sudamérica: atenderemos los derechos reconocidos por la legislación aplicable del país de residencia, incluidos, cuando correspondan, acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición y revocación del consentimiento.

Si consideras insatisfactoria nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos o defensa del consumidor competente en tu jurisdicción.

Podemos enviarte comunicaciones sobre una cotización, reserva o servicio aunque no aceptes marketing, porque son necesarias para gestionar tu solicitud. Las promociones se enviarán de acuerdo con tus preferencias y la ley aplicable.

Puedes dejar de recibir promociones mediante el enlace de baja incluido en el mensaje o escribiéndonos. Podremos conservar un registro mínimo de tu solicitud para respetar tu preferencia.

Podemos utilizar cookies necesarias, funcionales, analíticas y publicitarias para operar el sitio, recordar preferencias, entender su rendimiento y medir campañas. La disponibilidad de controles depende del dispositivo, navegador y herramientas habilitadas en el sitio.

Consulta nuestra Política de Cookies para conocer más y administrar tus opciones.

Nuestro sitio y nuestros servicios de contratación directa están destinados a personas de 18 años o más. No recopilamos intencionalmente información de menores para que contraten directamente.

Cuando un adulto reserva un viaje que incluye menores, el padre, madre o tutor debe proporcionar únicamente la información necesaria y declarar que está autorizado para hacerlo. Si crees que recibimos datos de un menor sin autorización apropiada, contáctanos para revisarlos y tomar las medidas correspondientes.

Nuestro sitio y nuestras comunicaciones pueden incluir enlaces a aerolíneas, hoteles, operadores, instituciones financieras, redes sociales u otros terceros. Sus prácticas de privacidad son independientes y se rigen por sus propias políticas. Recomendamos revisarlas antes de proporcionar información.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. Publicaremos la versión actualizada en esta página y modificaremos su fecha de vigencia. Cuando un cambio sea sustancial y la ley lo requiera, proporcionaremos un aviso adicional.

Para preguntas, quejas o solicitudes relacionadas con esta política o con tus datos personales:

Esta política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Cookies.